今年3·15沪投诉量降64.5% 受疫情影响的预定式消费成热点
新民晚报讯(记者 金旻矣)本年3·15,全市投诉量同比下降64.5%。记者从上海市消保委得悉,3月13日至3月15日,全市消保委体系共受理顾客投诉1148件。  其间,服务类投诉735件,占投诉总量的64.0%,交通运输、教育训练、网络游戏居服务类投诉前3位。产品类投诉413件,占投诉总量的36.0%,服装鞋帽、家居用品、轿车居产品类投诉前3位。值得一提的是,受疫情影响,线下消费遭到按捺,在线消费快速增长,生活必需品和网络文娱等消费成为刚性需求,消费方法全体向安全、健康、方便与非触摸方向改变。由此,与网络买卖以及因疫情影响延迟或许撤销的预定式消费成为投诉热门。  3·15期间,全市消保委体系受理网络购物投诉264件,触及食物生鲜、家居用品、服装鞋帽等生活必需品的投诉较为会集。一起,口罩、消毒液等防疫用品投诉显着上升,问题会集在产品蜕变、破损、开裂导致无法正常运用;付款成功的订单被撤销;延迟退款、在线客服回复不及时、物流配送时间长等。  3·15期间,全市消保委体系受理网络文娱投诉135件。网络游戏投诉会集在账号被封、虚拟配备被盗、误充值操作退款受阻等。在线训练投诉会集在教学质量不符合预期、无法预定课程、虚编师资以及无法退款等,顾客因企业许诺“随学随退”或许教学质量原因提出退款请求,部分训练组织以顾客违约为由回绝退款或许收取高额手续费。  在旅行及相关产业链方面,全市消保委体系在3·15期间共受理投诉174件。旅行、宾馆住宿投诉会集在顾客提出撤销旅行行程、住宿订单后,迟迟未得到商家合理、清晰的处置计划等。交通运输投诉会集在顾客因疫情延伸、行程撤销、开学时间延迟等要素请求退票,遭受渠道客服难以接通、收取手续费、金钱延迟到账等问题。  据悉,本年3·15期间,市消保委聚合区消保委、16个专业办以及专家、律师等消费维权资源,共受理线上咨询23792人次,页面浏览量达30918人次。此外,“长三角消费微投诉云渠道”在3·15期间,共接投诉42件(含不予受理8件),已办结投诉27件,宽和成功率为81.5%,均匀处理时长约13小时。本网站转载文章仅为传达信息,交流学习之意图,其版权均归原作者一切;凡出现在本网站的信息,仅供参考,本网站将极力保证转载信息的完整性,如原作者对本网站转载文章有疑问,请及时联络本网站,本网站将活跃保护著作权人的合法权益。

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